Razlika između usluge i odnosa u poslu

Ljudi često misle da kupuju uslugu.

Ne kupuju.

Usluga je tehnička stvar.
Opereš. Osušiš. Opeglaš. Izdaš račun.

To realno može svatko tko ima mašinu.

Ali odnos! E to je nešto drugo.

Odnos znači da ja znam tvoj raspored smjena.
Znam kad ti je check-in, a kad check out!
Znam da ne smijem zakasniti ni sat vremena jer ti dolazi gost.

Odnos
znači da mi ne moraš svaki put iznova objašnjavati kako želiš složene ručnike.
Znači da mi vjeruješ da ću ti odvojiti oštećenu posteljinu sa strane.

Usluga je transakcija.
A odnos je odgovornost.

Usluga završava kad predaš robu.
A odnos traje i kad sezona stane.

I to je ogromna razlika.